Técnico De Suporte – N1

Responsabilidades:· Atender a clientes através dos canais de helpdesk disponibilizados nas aplicações da empresa, para solução de dúvidas, configurações e orientações de funcionamento.· Realizar a abertura e acompanhamento de chamados para equipes de campo ou interna para análise de falhas.· Registrar todas as ocorrências, como foram tratadas e como foram resolvidas.· Suportar a elaboração de indicadores de atendimento, com tipo de ocorrência, atendimento de SLA, por solução, por localidade, por equipe de atuação em campo.· Realizar análise de falha em sistemas e equipamentos.· Atendimento a clientes "in-loco" para solução de problemas.#J-18808-Ljbffr