Técnico De Suporte - N1

-Cadastrar todas as solicitações recebidas pela central de atendimento, via sistema, e-mail, telefone;-Suporte aos usuários do cliente, esclarecendo dúvidas e, quando necessário, realizando acesso remoto;-Escalonar os chamados para os níveis responsáveis;-Acompanhar as demandas direcionadas;-Realizar e/ou atualizar cadastros dos usuários durante a abertura dos chamados;-Entrar em contato com os usuários por telefone ou chat para orientação ou coleta de informações.-Prover suporte a Correio Eletrônico;-Prover suporte via chatbot, WhatsApp, Teams ou similar;-Realizar Chamada de áudio, chamada de áudio e vídeo por aplicativo Cargo: Técnico de Suporte - N1 Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Benefícios: Vale Alimentação e Refeição; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Requisitos: -Curso Técnico equivalente em área de TI; -Experiência sólida em suporte de serviços de TI; -Certificação Microsoft Office Specialist: Associate (Office 365 and Office 2019); -Certificação Support Center Analyst (SCA); -Certificação ITILv3 Foundation, ou superior; -Experiência em Service Desk: Abertura de chamados, direcionamento, orientação ao usuário, quanto a softwares básicos, suporte remoto, criar e/ou melhorar scripts de atendimento; -Conhecimento básico de redes de computadores, bem como do protocolo TCP/IP; -Conhecimentos em suporte a Windows, pacote Office, browsers de acesso à internet e configuração de hardwares como impressoras e scanners; Vale Alimentação e Refeição; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível;