Técnico De Suporte N1

Conectar pessoas ao futuro através da tecnologia e da inovação: Isso é ser ZOOMtecnologia!Somos uma Integradora de Soluções em Tecnologia da Informação e Comunicação em constante crescimento e buscamos por profissionais que gostem de atuar em um ambiente dinâmico.Estamos em busca de um Técnico de Suporte que terá como principais responsabilidades:Prestar atendimento a clientes e fornecedores por meio de chamadas telefônicas e canais digitais (chat, e-mail, etc.
), com foco em cordialidade e eficiência.Registrar detalhadamente as solicitações dos usuários em sistema de gestão de chamados, garantindo a rastreabilidade e o acompanhamento de cada caso.Classificar e priorizar os chamados com base na urgência e impacto, seguindo os procedimentos definidos pela empresa.Analisar os problemas relatados pelos usuários, buscando soluções dentro do escopo do suporte N1, e documentar os procedimentos utilizados.Realizar atendimentos presenciais e remotos, esclarecendo dúvidas e orientando os usuários na utilização de sistemas e ferramentas.Diagnosticar problemas em hardware e software, buscando soluções que possam ser implementadas no nível de suporte N1.Monitorar e controlar ativos de TI, verificando o status de equipamentos e sistemas, e reportando qualquer irregularidade.Manter atualizada a base de conhecimento com soluções e procedimentos utilizados no suporte, contribuindo para a otimização do atendimento.Cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos, buscando sempre a satisfação do cliente/fornecedor.Cidade: Porto Velho - Rondônia#J-18808-Ljbffr