Técnico De Suporte - N1

Você será responsável por:Os serviços de suporte de 1º Nível compreendem aos serviços da Central de Atendimento do TJMA, consistindo nas tarefas de recepcionar, registrar, classificar e acompanhar os eventos, incidentes e requisições de serviços referentes à tecnologia da informação via telefone, e-mail, chat, formulários ou ferramenta disponibilizada pelo TJMA, expressando-se com clareza e objetividade tanto na linguagem escrita como na falada, bem como de atender e resolver os tarefas elegíveis.
Cargo: Técnico de Suporte - N1 Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Informática/T.I.
Carga-horária: De segunda à Sexta dás 8h às 14h.
Número de vagas: 4 Benefícios: Vale Alimentação e Refeição; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Carga horária: 30h horas semanais de segunda a sexta-feira.
Requisitos: Escolaridade mínima: Ensino Médio - Concluído - Obrigatório Experiência na área de suporte em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.
Desejável: Técnico em informática em andamento; Possuir 12 (doze) horas e curso de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados: - ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior; - COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior.
- - ISO 20000, podendo ser apresentada certificação Vale Alimentação e Refeição; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Carga horária: 30h horas semanais de segunda a sexta-feira.