Técnico De Suporte - N1

Suas responsabilidades serão:- Central de Atendimento responsável pelo primeiro contato com o usuário;- Atender solicitações via telefone, e-mail, chat, formulários ou ferramenta fornecida pelo cliente;- Registrar e classificar os incidentes e requisições de serviços de TI;- Categorizar adequadamente os chamados e monitorar seu progresso;- Expressar-se com clareza e objetividade, tanto na comunicação escrita quanto falada;- Resolver problemas elegíveis no 1º nível de suporte.
Cargo: Técnico de Suporte - N1 Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Informática/T.I.
Benefícios: Vale Alimentação e Refeição; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Programa de desenvolvimento para cursos e certificações pertinentes ao negócio.
Requisitos: Experiências e qualificações: - Curso Técnico Completo em TI; - Experiência em suporte técnico em informática; Possuir 12 (doze) horas e curso de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados: - ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior; - COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior.
- ISO 20000, podendo ser apresentada certificação Vale Alimentação e Refeição; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Programa de desenvolvimento para cursos e certificações pertinentes ao negócio.