Técnico de Suporte Nível 2- intermitenteCargo:Técnico de Suporte Nível 2-intermitente Local de trabalho:JF/ES Endereço do local de trabalho:Av.
Monte Castelo, 96, Independência – Cachoeiro do Itapemirim – ES – CEP.
29306-500 Carga Horária:Segunda à sexta das 10h às 19h com 1h de intervalo Salario:Recebe por acionamento, valor da hora R$11,66 Benefícios:Vale Alimentação-R$ 28,00 + Vale Transporte + Convênio SESC + Prêmio por disponibilidade de R$100 em um cartão de crédito à vista Principais atividades:Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1 nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante.
Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições.
Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes.
Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário.
Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários.
Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado.
Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda.
Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD.
Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento.
Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário.
Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes.
Requisitos:Ensino médio completo-Experiência mínima de 6 (seis) meses de atuação em atividade de suporte técnico presencial.
Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
Certificado MD102 (ou superior).
Disponibilidade de horários
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