Técnico De Suporte Nível I

Estamos à procura de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe em um provedor de internet. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes, solucionando problemas relacionados à conexão de internet, hardware de rede e serviços oferecidos pelo provedor. Principais Responsabilidades: Atender e resolver chamados de suporte técnico de clientes via telefone, e-mail e chat. Diagnosticar e solucionar problemas de conexão de internet, roteadores, modems e outros equipamentos de rede. Orientar os clientes na configuração de dispositivos de rede e na utilização dos serviços oferecidos pelo provedor. Realizar testes de conectividade e desempenho da rede. Monitorar e analisar a performance da rede, identificando e solucionando falhas proativamente. Registrar e acompanhar os chamados técnicos, garantindo a resolução dentro do prazo estabelecido. Documentar procedimentos e soluções de suporte. Colaborar com as equipes de campo e de engenharia para resolver problemas mais complexos.