Formação Acadêmica, · Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática · Superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlacionadas.
· Conhecimento básico em Redes, LINUX, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.
Cursos ou Certificações: · Desejável possuir certificação CCNA ou ITIL Experiência Profissional: · Experiência na área de suporte a tecnologia da informação.
· Experiência com suporte a hardware.
· Experiência em infraestrutura de redes (configuração e manutenção de LAN, WAN, VLANs, roteadores e switches).
· Realizar atendimento de 2º nível aos usuários para suporte solucionando problemas complexos de hardware; · Atuar na gestão dos chamados registrados, garantindo disponibilidade e desempenho do ambiente; · Realizar manutenção de computadores e infraestrutura em geral; · Manter software básico e de apoio; · Atuar com sistemas de telecomunicações; · Realizar atividades com CFTV (monitoramento e câmeras de segurança); · Configurar e realizar manutenção de impressoras; · Atuar nos serviços de automação, incluindo catraca; · Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação; · Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário; · Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada; · Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas; · Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas; · Direcionar os chamados para os grupos solucionadores especialistas, caso o incidente não tenha a solução; · Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas para o correto registro e gerenciamento do incidente; · Participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação; · Produzir documentação técnica de infraestrutura, procedimentos e manuais de suporte; · Apoiar a implantação de novas tecnologias e ferramentas de automação; · Apoiar colegas juniores em suas atividades, repassando conhecimentos e boas práticas; · Realizar outras tarefas correlatas.