Técnico De Suporte - Tecnologia

·          Experiência na gestão de banco de dados SQL Server e/ou Oracle;·          Conhecimento em análise de performance de ambientes (Hardware, Sistema Operacional e Banco de dados);·          Boa comunicação oral e escrita;·          Inglês básico (Leitura)·          Saber trabalhar em equipe;·          Dinamismo, Eficácia e VONTADE;·          Diferencial ter experiência na área de suporte a sistemas e/ou infraestrutura;·          Diferencial conhecimento em SQL/selects;·          Atender o cliente via canais de comunicação e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas e tratativa de erros na utilização do sistema;·          Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção ou melhoria;·          Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara e objetiva;·          Instalação e atualização dos sistemas desenvolvidos pela empresa;·          Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;·          Acompanhar a solicitação de atendimento desde sua abertura até o encerramento;·          Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);·          Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;·          Registro de horas e atividades de atendimento;·          Propor melhorias no processo de atendimento.