Job description
Temos a missão de
facilitar
o dia a dia das pessoas através dos
nossos softwares
para diferentes segmentos do mercado.
Para isso acontecer, contamos com um
time
incrível, composto por
pessoas apaixonadas e engajadas
em um único propósito:
oferecer ferramentas inovadoras .
Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!
Esse pode ser seu novo desafio para
aprender, crescer, transformar e inovar , com a oportunidade de
desenvolver sua carreira
em uma das
principais empresas
de software do
Brasil.
Venha fazer parte dessa empresa incrível!
Seja um Benner!
Main responsibilities
Atender o cliente via canais de comunicação e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas e tratativa de erros na utilização do sistema;
Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção ou melhoria;
Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara e objetiva;
Instalação e atualização dos sistemas desenvolvidos pela empresa;
Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
Acompanhar a solicitação de atendimento desde sua abertura até o encerramento;
Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;
Registro de horas e atividades de atendimento;
Propor melhorias no processo de atendimento.
Requirements and skills
Experiência na gestão de banco de dados SQL Server e/ou Oracle;
Conhecimento em análise de performance de ambientes (Hardware, Sistema Operacional e Banco de dados);
Boa comunicação oral e escrita;
Inglês básico (Leitura);
Saber trabalhar em equipe;
Dinamismo, Eficácia e VONTADE;
Diferencial ter experiência na área de suporte a sistemas e/ou infraestrutura;
Diferencial conhecimento em SQL/selects;
Additional information
Vale Transporte;
Seguro de Vida;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Bônus de Indicação;
Day Off;
Universidade Corporativa: Alura;
Incentivo a Certificações;
Auxílio Educação;
Auxílio Casamento;
Auxílio Creche;
#J-18808-Ljbffr