Job descriptionMissão do Cargo: Profissional de TI que presta suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.
Main responsibilitiesResponsabilidades: Esclarecimento de dúvidas dos usuários sobre:Como utilizar os recursos do Teams Phone;Mensagens de erro apresentadas pelo produto;Conexões, interfaces e plugins disponíveis com/de outros produtos Microsoft;Orientações sobre o acesso ao software Teams Phone;Correção de falhas e erros na solução Telefonia Teams;Implementação/atualização de novas versões e pacotes de correção do produto;Apoio para a resolução de problemas decorrentes da utilização do produto;Correção de falhas e incidentes em todos os componentes da solução de Telefonia Integrada implantada, exceto a rede e circuitos de dados/conectividade e a central PABX Lucent-Alcatel, que já contam com suporte técnico de outros contratos de apoio.Deve incluir, na medida da necessidade, as atividades de:Contato direto com o usuário;Acesso remoto ao equipamento do usuário;Investigação e diagnóstico da causa-raiz do problema;Apresentação de alternativas e soluções de contorno, enquanto não se identifica a causa raiz do problema e não se tem uma solução definitiva para o mesmo;Disponibilização de documentação e informações ao Service Desk de modo a alimentar a sua base de conhecimento sobre problemas e sua causa-raiz, ações corretivas e soluções de contorno, se houver. Requirements and skillsEscolaridade mínima: Formação superior em ciência da computação, análise de sistemas, processamento de dados, engenharia ou outra área de exatas correlata, administração de sistemas de informações, ou tecnólogo em Tecnologia da Informação ou com especialização nas áreas de Tecnologia da Informação.
Experiência: Experiência com nível "pleno" no suporte técnico a usuários finais, relacionado à solução de Telefonia com tecnologia Microsoft Teams.
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