TRATAMENTO DE INCIDENTES:
Executar procedimentos de resoluções de problemas via análise detalhada de falhas
de hardware e software, usando todas as ferramentas de diagnóstico disponíveis.
Isso inclui o reparo de componentes de hardware, limpeza e ajuste de componentes
mecânicos e configuração e instalação de software.
MANUTENÇÃO PREVENTIVA:
Realizar verificações de rotina, seguindo a documentação de procedimentos de
manutenção preventiva e repor materiais consumíveis, conforme indicado.
IMAC/R:
Executar instalação, movimentação, inclusão, alteração e remoção de produtos e
componentes de hardware e software, conforme indicado.
TREINAMENTO DE CLIENTES:
Ocasionalmente, instruir e treinar clientes sobre o uso e operação de hardware e
software instalados.
PROCESSAMENTO DE TAREFAS:
Receber instruções sobre incidentes e ordens de serviço da função de despacho.
Atualizar a função de despacho de todos os problemas imprevistos. Fornecer um
briefing detalhado sobre todas as atividades executadas. Informar proativamente os
clientes sobre as ações realizadas.
PROCESSOS DE MELHORIA CONTÍNUA:
Observar sempre os problemas técnicos ou de processos, informar proativamente
sobre possíveis problemas e oferecer sugestões de melhoria, se possível. Usar
ativamente ferramentas e processos corporativos de compartilhamento de
conhecimento, como a base de conhecimento, para encontrar soluções e fornecer
contribuições para isso.
TREINAMENTO:
Participar de treinamentos regulares de hardware e software (no trabalho,
treinamentos em sala de aula e baseados na web), de acordo com o conceito de
treinamento corporativo, e obter a devida certificação após aprovação em testes
relevantes. Receber orientação técnica dos Técnicos de Manutenção Externa, Nível
Sênior.
Experiência como técnico de manutenção em equipamenos de informática é mandatório.
É desejável experiência e mmanutenção de equiapmentos de automação bancária.
Ensino profissionalizante concluído na área de TI, mecatrônica/eletrônica.
Registro no CFT.
Ter CNH e saber dirigir.
Disponibilidade para trabalhar aos sábados e para viagens.
Residir em Capanema/PA.
Boa aceitação à exposição aos fatores externos.
Capacidade de adaptação, incluindo a rotatividade de plantão para turnos noturnos
e finais de semana.
Competências excepcionais de atendimento ao cliente.
Capacidade de organizar e fazer inventário de peças e ferramentas de estoque de
caminhão.
Senso de urgência, habilidades organizacionais, boa postura profissional e
trabalho em ambiente de equipe.
