Técnico Field Lll

Responsável pelo suporte aos usuários internos no uso de aplicativos e equipamentos da organização, presencial ou por telefone.
Responde questões relacionadas aos procedimentos de uso dos sistemas, acompanha filas de atendimento com as ferramentas disponíveis analisando os SLAs e níveis de Serviço contratado, proporcionando melhorias nas operações e procedimentos existentes de suporte aos usuários.
Participa de ativações, desativações ou movimentações de ambientes/sistemas relacionado aos usuários de acordo com os serviços contratados.
1 - Atendimento nível 1 e 2 e demais demandas de suporte técnico
2 - Suporte ao usuário na realização de back-up
3 - Suporte à usuário de sistema operacional Mac OS
4 - Suporte à usuário de aparelhos móvel IOS e Android
5 Atendimento aos usuários de forma presencial e remota.
6 - Suporte aos usuários em rede para utilização e configuração de Outlook, teams, bkp de arquivos.pst em rede e relatórios.
7- Instalar equipamentos de rede (roteadores, switches e similares), impressoras e softwares em computadores

**Qualifications**

1 - Conhecimentos intermédiario em microinformática (Windows, pacote office, impressoras)
2 - Conhecimento básicos em ambientes de Video Conferência (Cisco, Skype, Avaya, etc).
3 - Conhecimento básico em dispositivos Mobile e uso de Wifi.
4 - Experiência de suporte usuário
5 - Conhecimento em cabeamento estruturado
6 - Conhecimento em rede LAN
7 - Conhecimento em videoconferência
8 - Curso técnico Cisco

1 - Ensino técnico completo