Formação Acadêmica:Curso técnico completo ou nível superior em andamento, ambos na área de Tecnologia da Informação.Certificações/Cursos:Desejável Certificação ITIL® 4 Foundation;Certificação Modern Desktop Windows 10, ou superior;Curso de ITIL® 4 Foundation, comprovado com o certificado de participação do curso;Curso de montagem e manutenção de computadores.Experiência profissional:Experiência comprovada na área de suporte técnico a usuários de informática;Conhecimentos comprovados na área de atendimento ao cliente/usuário, através de certificados ou documentos equivalentes;- Atender receptivamente aos chamados encaminhados para o atendimento de Nível 2 Presencial;- Documentar as soluções geradas para a solução dos incidentes por meio do preenchimento do formulário de finalização dos chamados;- Efetuar a instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, softwares e serviços disponibilizados, além de testar as condições de funcionamento destes e das estações de trabalho;- Identificar e sanar as causas de eventuais falhas dos equipamentos, do sistema operacional e/ou dos programas instalados;- Limpeza de impressoras;- Fazer o controle de qualidade dos serviços de atendimento, anotando reclamações e observações dos usuários no momento dos atendimentos;- Conectar e configurar estações de trabalho à rede corporativa, internet, intranet e serviços;- Coletar Informações, localizar, identificar, testar conectividade básica e ativação/desativação de pontos de rede de dados;- Efetuar a substituição/formatação de disco rígido com instalação de sistema operacional, aplicativos, backup e configurações;- Efetuar a desinstalação e reinstalação física de microcomputadores, impressora e/ou periféricos em geral na rede ou local;- Instalar e configurar equipamentos de videoconferência e equipamentos para realização de apresentações e cursos (ex.
: Datashow, telão etc.
), e caso necessário, fazer o acompanhamento;- Instalação e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor Smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática.