Resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio.
Responsable de la ejecución de los servicios de soporte en terreno, ejecución de procedimientos, revisión e ingreso de información al Sistema de Gestión de Tickets, cuidado de equipos, materiales e instalaciones del mandante.
Entender las necesidades del cliente en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos (herramienta de ingreso de ticket), acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, velando por el cumplimiento de los SLAs establecidos para el servicio.
Realizar la gestión de los requerimientos e incidentes que ingresan al sistema.
**Qualifications**
Técnico de Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica TITULADO (mandatorio), que haya cursado carrera del ámbito de las Tecnologías de Información y Comunicación, o Electrónica con experiência de 3 años en atender incidentes y requerimientos.
- Deseable experiência en faenas Mineras de Codelco
- Conocimiento en Software y Hardware Avanzados.
- Manejo de sistemas operativos (avanzado)
- Manejo de ofimática (avanzado)
- Manejo de plataformas CISCO en nível basico)
- Manejo de Redes (Switch, cableado, etc.)
Nível básico.
- Manejo de impresoras (avanzado, cambio de tonner, fusores, limpieza)
- Manejo de hardware (medio)
- Manejo en equipamiento de Videoconferencias.
TRABAJO SE DESARROLLA EN CALAMA
DEBE CONDUCIR Lic Clase B con al menos 2 años