Tecnico Suporte

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Nível hierárquico: Auxiliar Local de trabalho: Ipatinga, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Prestar suporte técnico garantindo disponibilidade e desempenho dos recursos de TI; Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, além de orientar e treinar usuários pontualmente; Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos, registrando e solucionando conforme o sistema de gestão de chamados; Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros; Tratar as solicitações de serviço de forma eficiente garantindo a satisfação dos clientes; Interagir com outras áreas para resolução das demandas, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente; Atendimento N1 a microinformática (Computadores, Impressoras Laser e Térmicas e sistemas); Ter conhecimento de ferramentas de gerenciamento de identidade (AD, NetAdmin, ISIM, dentro outros); Possuir boa comunicação, relacionamento e senso de urgência; Disponibilidade de horário para horas extras, inclusive aos finais de semana; Noções ITIL e afins (Gerenciamento de Incidentes e Requisições); Conhecimento em Excel. Requisitos mínimo: Formação concluída(técnico em informática ou superior). Experiência prévia nas áreas correlatadas. Desejável experiência em função tais como: Central de Atendimento Infraestrutura/telecom Field Service Gestão de Ativos Monitoração Suporte técnico/Atendimento ao cliente Obrigatório CNH B ativa. Disponibilidade de horário para plantão (após período de experiência). Benefícios: -. Vale-alimentação