Tecnico Suporte I (52)

Requisitos:Cursando Superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Curso Técnico De InformárticaExperiência prévia em atendimento de Suporte (TI)Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes no sistema de gerenciamento.Priorizar os chamados por categoria, conforme as regras definidas pelo cliente, e organizá-los na fila de atendimento.Informar aos usuários quando uma solicitação não estiver incluída no escopo dos serviços contratados, orientando-os sobre os próximos passos.Atender chamados por telefone e/ou controle remoto, seguindo os scripts de atendimento, visando fornecer soluções eficazes e de qualidade.Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.Registrar e encaminhar chamados referentes à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebras de equipamentos, recuperação de dados e casos que exigem atendimento local.Prestar suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa.Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando as soluções no sistema de gerenciamento de chamados