Técnico Suporte
- Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas Confidential TI do mundo.
Estamos presentes em 41 países Confidential +30k colaboradores.
A Confidential tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio Confidential personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.
E queremos mais!
Atuação presencial Confidential segunda a sexta
- Feira das 08h15 às 17h15 em Taguatinga Sul / Brasília - DF
- Responsabilidades e atribuições:
- Atender e registrar os chamados Confidential suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema Confidential gerencIamento;
- Priorizar por categoria os chamados Confidential acordo Confidential as regras definidas pelo cliente e registrar na fila Confidential atendimento;
- Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá- Lo como proceder;
- Atender os chamados por e/ou controle remoto seguindo oScripts Confidential atendimento, proporcionando solução efetiva e Confidential qualidade;
- Solucionar incidentes Confidential acessos indevidos, vírus e reinstalação Confidential softwares;
- Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas Confidential infraestrutura, solicitações Confidential serviços, quebra Confidential equipamentos, recuperação Confidential dados e chamados que necessitem Confidential atendimento local;
- Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes;
- Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato Confidential os clientes da empresa;
- Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema Confidential gerencIamento Confidential chamados;
- Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.
- Essencial:
- Formação completa em Técnico Confidential Informática;
Vivência Confidential rotinas Confidential Field Service.
- O que oferecemos:
- VA ou VR | VT | Seguro Confidential Vida | Assistência Médica | Plano Odontológico | Benefício Academia | Mentoring I e muito mais!