Técnico Suporte I

Tecnico Suporte I

Atuação presencial de segunda a sexta das 08 às 17hs em Mogi das Cruzes/SP.
**Requisitos**:
Formação completa em Técnico de informática ou superior cursando em fases finais;
CNH B;
Conhecimentos em ServiceNow;
Vivência com instalação de sistemas operacionais e softwares padrão;
Configuração/personalização do equipamento com os ID´s e particularidades de seus respectivos usuários;
Testes (se possível mediante disponibilidade de link/VPN/3G);
Vivência com suporte a equipamentos EDP tais como desktop, celulares,notebook´s, impressoras (1º atendimento e escalonamento), scanners, videoconferência, televisores e murais eletrônicos, infraestrutura de rede, telefonia fixa e PABX etc.
Atribuições:
Apoio no acionamento de logística de equipamentos nas localidades atendidas;
Recepção de chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pela área de Service Desk;
Análises preliminares dos incidentes gerados, contato com o usuário para identificar a possibilidade de solução e atendimento remoto visando esgotar as possibilidades de envio de equipamento a campo.