Tecnico Suporte Ii (3)

Requisitos e qualificaçõesNível Superior cursando ou Curso técnico de informática completoTécnico de Suporte IIAtender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.Priorizar os chamados por categoria, de acordo com as regras definidas pelo cliente, e registrá-los na fila de atendimento.Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados e orientá-lo sobre como proceder.Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto, seguindo os scripts de atendimento, proporcionando uma solução efetiva e de qualidade.Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebras de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local.Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa.Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados.Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.