Tecnico Suporte Ii (3)

Desejável ensino médio completo ou Superior cursando na área de TIDesejável experiência na funçãoBoa comunicação e experiência com atendimento aos usuários. Atuação presencial em horário comercial no Rio de Janeiro- Iniciar o atendimento de uma solicitação de serviço do usuário.- Ser o ponto focal de um atendimento em todo o seu fluxo de vida dos chamados.- Facilitar internamente a resolução do chamado, acionando os especialistas e/ou fornecedores.- Atualizar e manter o status do chamado sempre claro e atualizado.- Garantir o senso de urgência necessário na resolução do problema.- Facilitar a comunicação entre TI e o negócio, em nível operacional.- Reforçar as expectativas dos usuários quanto aos níveis de serviço que foram acordados.- Prover suporte para pequenos incidentes ou requisição de serviços.- Prover apoio presencial à realização de eventos.- Diagnosticar problemas de hardware, através de procedimentos técnicos e de aplicativos de diagnostico.- Especificar peças e componentes necessárias para substituição.- Instalar periféricos (impressora, scanner, etc), - Suporte a componentes de hardware (hd, memória, placa de vídeo, etc) - Instalar fisicamente ou remotamente drivers, aplicativos, configurar e testar.- Prestar suporte técnico aos usuários de microcomputadores, no tocante ao uso de software básico, aplicativos e de redes.- Participar da implantação de projetos de renovação do parque de equipamentos do cliente.- Executar a instalação de sistema operacional (com ou sem imagens padrão, instalação de drivers e aplicativos).