Job descriptionNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.
Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.
Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação.
Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Main responsibilitiesO que esperamos que você realize: Recepção de Chamados: Atender e registrar solicitações de suporte técnico, recebidas por telefone, e-mail ou sistema de tickets.Diagnóstico de Problemas: Analisar e identificar a natureza dos problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico.Resolução de Problemas: Fornecer soluções imediatas para problemas comuns, como falhas de software, problemas de configuração e questões de conectividade.Orientação e Treinamento: Auxiliar os usuários com instruções sobre o uso de software e hardware, bem como fornecer dicas para otimização de desempenho.Escalonamento de Chamados: Quando necessário, escalar problemas mais complexos para equipes de suporte de segundo ou terceiro nível.Documentação: Manter registros detalhados de chamados, soluções aplicadas e procedimentos realizados, garantindo que a documentação esteja atualizada.Manutenção de Equipamentos: Realizar manutenção preventiva e corretiva em hardware, como computadores, impressoras e redes.Atualização de Software: Instalar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e antivírus, garantindo que todos os sistemas estejam seguros e atualizados.Suporte Remoto: Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnosticar e resolver problemas em dispositivos dos usuários sem a necessidade de deslocamento.Análise de Tendências: Monitorar e identificar padrões em chamados para propor melhorias e otimizações nos processos de suporte. Requirements and skillsO que precisamos que você tenha de conhecimento:
Requisitos essenciais: Experiência Prévia: Experiência anterior em suporte técnico, mesmo que em estágios ou posições de nível júnior, é geralmente valorizada.Curso Técnico ou Graduação: Preferencialmente em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou cursos técnicos em redes e suporte. Additional informationO que te oferecemos: Vale Alimentação ou Vale Refeição;Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;Mentoring;Auxílio Creche;Clube de vantagens para consultas e exames;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;Clube de viagens;Convênio para Pet;e muito mais...
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