Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.Em que área você irá atuar?Operação de atendimento à clientes B2B / Centro de experiência do cliente.Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom,etc);Encaminhar/Triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo;Analise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;Confecção e apresentação de control Book em clientes;Participação de Daily e 4up semanal de incidentes críticos;Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);Confecção e apresentação de apresentação executiva;Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line);Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes.Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?Formação Técnica/CFT (Concluída);Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;Orientação a resultados, metas e indicadores;Conhecimentos técnicos em redes e transmissão.Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:Certificação Cisco CCNA;Certificação SDWAN Fortinet;Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi;Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi;Onde você irá trabalhar com a gente?Sua jornada será híbrida, com 4 dias em home office e 1 dia no prédio localizado em Brasília/DF. #LI-HybridVem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as):Programa anual de participação nos resultados;Plano de Saúde;Ticket Refeição e/ou Alimentação;Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online);Previdência Privada;Folga de 1 dia no mês de aniversário;Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn);Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi!Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!transformaçãoA Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do Brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.diversidade nos conectaAqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender.Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.
#J-18808-Ljbffr