Nível: AuxiliarEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 14:00 às 18:00 Seg a Seg e Escala no FDSBenefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 20,00, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale alimentação de R$ 208,00Responsabilidades Da PosiçãoAnálise e Regularização de Autorizações Analisar, deliberar, alterar e regularizar autorizações recebidas por canais de voz, texto e digitais (APP Unimed, Uniben) Enviar SMS ao finalizar o processo de análise de liberação ou na falta de documentos complementaresAtendimento e Registro Atender e registrar demandas de informações, solicitações, sugestões e reclamações Registrar 100% dos atendimentos realizados (manifestação ou anotação administrativa) e informar protocolo ao interlocutor se necessário Transferir o interlocutor para a pesquisa de satisfação ao final do atendimentoSuporte Administrativo Realizar atividades administrativas inerentes à função Realizar contatos ativos conforme demanda Atender transbordo das células secundáriasCélula Cooperado Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web, Agenda eletrônica (EMED), SCE (Sistema de Conta Eletrônica), aplicativo Unimed e Gestão de Honorários Médicos Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento Prestar informações gerais sobre filiação, eventos, assembleias, informativos, reuniões, PAC, alterações cadastrais, etc.Célula Prestador e Fornecedor (PJ) Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Conexão Ativa, Autorizador Web, SCE (Sistema de Conta Eletrônica) Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento Prestar informações gerais sobre credenciamento, eventos, informativos, reuniões, alterações cadastrais, etc.Célula Empresas Contratantes (PJ) Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web Prestar informações sobre faturamento, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, simulação de custo operacional, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, cronograma de movimentações cadastrais, resoluções normativas, informativos, reuniões, eventos, etc.Célula Suporte Atender e transferir chamadas externas (administrativas) ao setor requisitado Prestar suporte a dúvidas de colaboradores internos e terceiros, intermediando com demais setores sempre que necessário Analisar, controlar e dar encaminhamento a produtos não conformes do setorCélula 0800 642 2002 e Célula de Chat Prestar informações gerais sobre o contrato, como emissão de boletos e esclarecimentos de valores cobrados, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, rede credenciada de abrangência nacional, acompanhamento de demanda, resoluções normativas, circulares, etc. Prestar orientações e suporte sobre a utilização do Portal Unimed, Aplicativo e WhatsAppCompetências e NormasInovação e Sustentabilidade Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social e governança, garantindo o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar UnimedSegurança e Higiene? Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientesCompetências Essenciais Cooperar para Crescer Buscar Excelência Encantar o Cliente Gerenciar EmoçõesRequisitos Obrigatórios Para a PosiçãoFormação Acadêmica Ensino médio completoHabilidades Técnicas Windows Office: Word, Excel (básico), Outlook e demais aplicativosSobre a EmpresaA RHNOSSA, A Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.
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