**Carga horária de trabalho: 36 horas semanais - segunda-feira à sábado.**
**Descrição Detalhada**:
- Realizar atendimento Telefônico aos clientes internos e externos, prezando pela prática do Jeito de Cuidar Unimed;
- Realizar agendamento de consultas e exames para o cliente Unimed e particular, conferindo documentos, cartão do plano de saúde ou convênios, confirmando dados no sistema SPDATA e agendamento online, visando à satisfação;
- Realizar agendamento particular, explicando valores, forma de pagamento.
- Atender as ligações internas e externas, prestando informações aos clientes, visando sempre um bom atendimento;
- Encaminhar todos os atendimentos relacionados a reclamações, Reembolso, cobranças indevidas para o setor de Relacionamento com o cliente para tratativas;
- Elaborar relatório dos atendimentos, descrevendo todos os acontecimentos de maior relevância, registros da equipe presente, garantindo respaldo legal;
- Garantir um bom fluxo de informações, provendo maior rapidez no atendimento;
- Realizar agendamento de espirometria, acuidade visual, campimetria, teste ergométrico, audiometria, MRPA (Monitorização da Pressão Arterial), Eletrocardiograma, ultrassom, tomografias, punção, biópsia, ecocardiograma, mamografia, organizando da melhor forma as demandas de atendimento;
- Confirmar agenda de exames, informando os preparos, contribuindo para o bom andamento do exame;
- Confirmar a agenda das consultas médicas e de fonoaudiologia, contribuindo para o preenchimento dos horários disponíveis;
- Participar das reuniões agendadas, treinamentos, eventos internos e externos da cooperativa, garantindo a atualização e alinhamento entre a equipe;
- Realizar pesquisa de satisfação com os clientes por ligação aos sábados.
- Controlar o estoque de materiais de expediente necessários para as atividades, eliminando a possibilidade de falta;
- Praticar as normas da Política de Segurança da Informação e Código de Conduta da Unimed Inconfidentes;
- Executar outras tarefas similares às acima descritas, a critério do gestor ou do superior imediato;
- Ensino médio completo;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento do Pacote Office.
- Vale Alimentação/Refeição no valor de R$ 900,00 mensais;
- Vale Transporte ou Vale combustível;
- Plano de Saúde estadual, acomodação em apartamento, sem coparticipação, extensivo a filhos e cônjuge;
- Cultura humanizada com práticas internas;
- Acesso ilimitado à plataforma da Faculdade Unimed para realização de cursos;
- Plano Odontológico, extensivo a filhos e cônjuge;
- Participação nos resultados;
- Plano de Cargos e Salários;
- Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Unimed;
- Programa de Qualidade de Vida (Gympass para colaboradores e dependentes. Grupo de corrida e bicicleta);
- Área de descompressão para momentos de descanso e lazer;
- Um dia de folga na data do seu aniversário;