Teleoperador De Suporte Técnico Jr. - Sumaré

Teleoperador de Suporte Técnico Jr. - SumaréDescrição do cargo: Realizar o atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas e analisar as informações transmitidas, visando solucionar o problema técnico relatado.Responsabilidades:Atender os clientes quanto aos problemas técnicos em um ou mais serviços, via sistema de gerenciamento de filas de atendimento QueueMetrics, SIS e Smart Omini, para solucionar o problema relatado pelo cliente.Registrar todas as demandas recebidas pela equipe durante os atendimentos, no Sistema integrado (SIS), para geração de relatórios como produtividade e problemas diversos, a fim de identificar e prevenir eventuais problemas massivos.Identificar eventuais problemas em massa, através de e-mail, sistema QueueMetrics, SIS, Deskpedia e sondagem de agentes do atendimento pessoalmente, notificando aos responsáveis, para identificação e correção de eventuais problemas, bem como alertar e reduzir a quantidade de novos acionamentos na central de atendimento.Filtrar as agendas de manutenções, no Sistema integrado (SIS, Deskpedia), para evitar execução de visitas técnicas presenciais desnecessárias e reduzir custos operacionais.Requisitos:Ensino Médio Completo ou Nível Técnico CompletoConhecimento em informática básicaDisponibilidade para período tarde/noiteBenefícios:VTVA ou VRSeguro de VidaPLRDesconto com a Faculdade Anhanguera ou Cruzeiro do SulConvênio MédicoConvênio OdontológicoConvênio FarmáciaDesconto de 50% em pacotes de internet, após período de experiênciaAcesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitosTelemedicinaEmpresa CidadãCAT SESITodas as nossas vagas são elegíveis a PCDs.
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