**O que você vai fazer?
**
1.
Gerenciamento de Tickets:
- Organizar, priorizar e distribuir tickets de atendimento para as equipes responsáveis.
- Acompanhar os prazos de resolução e garantir SLA's (Service Level Agreements).
2.
Monitoramento e Fluxo:
- Monitorar as filas em tempo real, identificando gargalos e redistribuindo tickets conforme necessário.
- Atuar como ponto de escalonamento inicial em casos de atrasos críticos.
3.
Comunicação:
- Facilitar a comunicação entre as áreas de atendimento e demais setores da agência.
- Informar clientes e colaboradores sobre atualizações nos tickets, quando necessário.
4.
Relatórios e Indicadores:
- Criar relatórios periódicos de performance, apontando volumes, tempos de resolução e áreas de melhoria.
- Trabalhar com indicadores como Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Nível de Serviço (NS).
5.
Melhoria Contínua:
- Sugerir melhorias em processos para otimizar o atendimento.
- Participar de iniciativas de treinamento para garantir a qualidade no uso de ferramentas.
**Quais são os requisitos?
**
- Graduação ou curso técnico nas áreas de tecnologia e afins
- Experiência prévia em gestão de tickets ou atendimento ao cliente (ferramentas como Zendesk, Jira ou similares).
- Organização e atenção aos detalhes.
Proatividade na solução de problemas.
Habilidade de comunicação clara e eficiente.
Capacidade de trabalho sob pressão e gerenciamento de prioridades.
**O que oferecemos?
**
- Salário compatível com o mercado;
- VR R$ 29,00 por dia trabalhado;
- Auxilio Transporte;
- Equipamento próprio da empresa
**Modelo de trabalho**: Híbrido
**Horário de trabalho**:Horário comercial
**Modelo de contrato**: PJ
Acreditamos que ambientes mais diversos constroem empresas mais inteligentes, portanto, todas as nossas vagas são abertas a todos os perfis, independente de cor, raça, gênero, orientação sexual, deficiências, etc.
Queremos muito te conhecer!