Ticket Manager

Venha fazer parte do time Infominas!!
Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um ambiente descontraído e de muito aprendizado?
Então essa é a sua chance!
A Infominas está com vagas abertas para Ticket Manager

**Seus desafios serão**:

- Acompanhar os Tickets no sistema interno;
- Distribuir os chamados para a equipe técnica conforme abertura no sistema;
- Entrar em contato com cliente para verificação de ticket pausado ou não concluído;
- Interagir com a equipe técnica para acompanhar o andamento dos chamados;
- Orientar equipe quanto aos fluxos de trabalho;
- Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
- Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos e reaberturas junto a equipe técnica;
- Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
- Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets.
Fornecemos salário fixo + Vale Transporte ou Auxilio combustível + Vale Refeição ou Alimentação + Plano de Saúde + Seguro de vida e PLR (Participação nos Lucros)