Ticket Manager

**Descrição da vaga**:
Nosso cliente é a maior operadora de ferrovias do Brasil e oferece serviços logísticos de transporte ferroviário, elevação portuária e armazenagem. A companhia opera 12 terminais de transbordo, 6 terminais portuários e administra cerca de 14 mil quilômetros de ferrovias nos estados de Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Minas Gerais, Goiás e Tocantins. A base de ativos é formada por 1.200 locomotivas e 33 mil vagões.
Atividades
Responsável pelo gerenciamento de chamados, adequação e cobrança de prazos de atendimentos.
Elaboração e atualização de indicadores.
Direcionar e orientar a equipe em relação as atividades.
Acompanhamento e condução de dailys
**Requerimentos**:
Ensino superior em tecnologia ou afins
Experiência com gestão e direcionamento de chamados
Experiência de ferramenta JIRA
Conhecimento de Service Now (será um diferencial)
Experiência com troubleshooting