Faça Parte da Nossa Equipe! Estamos Contratando um Ticket Manager para Transformar a Experiência do Cliente na SystemHaus! Estamos em busca de um Ticket Manager altamente motivado e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável pelo relacionamento com os clientes atuais, gerenciar o sistema de tickets, assegurar a satisfação do cliente e otimizar os processos de atendimento. Responsabilidades: ? Fortalecer o vínculo entre empresa e cliente. ? Realizar interface com planejamento, programação e controle das operações visando dar respostas rápidas e assertivas aos clientes cujas demandas estejam em andamento na empresa; ? Receber, categorizar, priorizar e atribuir tickets de incidentes e problemas, mantendo-os atualizados durante todo o ciclo de vida, utilizando as ferramentas disponíveis. ? Monitorar e acompanhar o progresso dos tickets, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e contratuais de atendimento. ? Analisar dados dos tickets para identificar tendências, padrões de problemas recorrentes e áreas de melhoria. ? Atualizar regularmente os usuários sobre o status de seus problemas, fornecendo estimativas de tempo e feedback. ? Facilitar reuniões de status e de planejamento com as partes interessadas, fornecendo atualizações regulares sobre o andamento dos projetos e tickets. ? Escalonar problemas complexos para os membros apropriados da equipe. ? Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos, assegurando uma experiência excepcional para o cliente. ? Suportar o time comercial com informações provenientes do cliente e oportunidade de venda, fomentando especialmente o processo de pós-vendas. ? Realizar FCA (Fato Causa e Ação) de ocorrências críticas e interagir com o time de melhoria contínua para fomentar melhorias do produto. Extrair reports operacionais, guiando suas ações a partir dos dados disponíveis. ? Monitorar o índice de fidelidade (NPS) dos clientes atribuídos a sua carteira, fazendo o devido follow-up com clientes detratores. Requisitos e Qualificações: ? Graduação (em andamento ou concluída) preferencialmente na área de TI ou correlatas. ? Experiência em rotinas de atendimento ao cliente no contexto de tecnologia. ? Experiência no gerenciamento de tickets, incluindo distribuição, cobrança e elaboração de relatórios. ? Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Proficiência em inglês (nível intermediário ou superior) e espanhol (nível avançado). ? Capacidade de gerir crises e resolver problemas de forma analítica e proativa. ? Habilidade para priorizar tarefas e trabalhar sob pressão. ? Perfil colaborativo, flexível, criativo e com forte orientação para resultados. ? Resiliência e comprometimento com a melhoria contínua dos processos organizacionais. Se você é apaixonado por oferecer um excelente atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, queremos conhecê-lo! Encaminhe seu currículo para: ******