Ticket Manager - Temporário

Formação:Ensino Médio Completo;Certificação:Certificação em ITIL Foundation V3 (ou superior).Experiência:Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.· Monitore, rastreie e atribua tíquetes;· Verifique os tíquetes para roteamento e pesquisa corretos e redirecione os tíquetes roteados incorretamente;· Atualizar o status do tíquete e fornece documentação de trabalho nos tíquetes;· Priorize e atribua o trabalho / tarefas diárias com base na qualidade do serviço, tempo restante, atribuição de tarefas prioritárias e primeiro a entrar, primeiro a sair;· Realize a categorização preliminar de problemas;· Atribua tíquetes às filas apropriadas. Notificar os técnicos do local sobre quaisquer problemas prioritários ou críticos ou tíquetes e encaminhar os tíquetes para o membro apropriado da equipe de fila do local;· Verifique os tíquetes quanto a itens incompletos (número do ativo ausente, localização etc.) ou documentação insuficiente. Conclua as atualizações de tíquetes e a documentação de trabalho necessárias;· Encaminhe problemas ou tíquetes para gerenciamento de nível superior quando necessário e / ou necessário;· Deve ter excelente atendimento ao cliente e habilidades organizacionais. Deve ter bom relacionamento interpessoal e disposição para trabalhar em equipe;· Deve se sentir confortável priorizando o trabalho de outras pessoas com base em orientações e orientações estabelecidas e trabalhando sob pressão moderada;· Deve ser um indivíduo assertivo com grande flexibilidade e capacidade de se adaptar a volumes de trabalho em constante mudança.