Trainee De Suporte Técnico - Soc

**Descrição**:

- Realizar a solução de problemas remoto por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
- Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
- Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
- Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
- Registrar eventos, problemas e sua resolução em logs;
- Acompanhar, atualizar o status e as informações do cliente;
- Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

**Requisitos**:

- Protocolos TCP/IP;
- Princípios de segurança: (Confidencialidade, integridade e disponibilidade)
- Vocabulário descrito na ISO 27001 (Ameaça, vulnerabilidade, ataque, risco, controle.)
- Roteamento e switch;
- Sistemas operacionais Windows e Linux;
- Metodologias de resolução de problemas.

**Benefícios**:
Clube de Descontos, Day off (aniversário), Food (restaurantes e supermercados), Plano de saúde, Plano odontológico, Total Pass, Vale-transporte, Vittude (saúde mental)