Requisitos Mínimos:Ensino superior completo.Experiência profissional em funções de Atendimento ao Cliente, Operações, Logística, Cadeia de Suprimentos e/ou Fabricação.Experiência em Excel.Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana, noites e/ou feriados.Descrição do Cargo:O NOC (Network Operations Center) é o centro de comando e controle para a 'Execução de Transporte' em toda a rede da Cadeia de Suprimentos da Amazon, suportando várias regiões geográficas, como NA, UE, Índia, México, Brasil etc. Ele garante a coleta e a entrega oportunas e sem complicações dos fornecedores aos Centros de Distribuição (FC) da Amazon e dos FCs da Amazon aos HUBS das transportadoras. Em caso de exceções, o NOC intervém para resolver os problemas, mantendo as partes interessadas informadas sobre os procedimentos. Junto com essa solução tática de problemas, o NOC também é encarregado de entender as tendências nas exceções de rede e, em seguida, automatizar processos ou propor mudanças nos processos para agilizar as operações. Esse segundo aspecto envolve o monitoramento da rede e a análise significativa dos dados da rede. No geral, o NOC desempenha um papel fundamental na garantia do bom funcionamento do transporte da Amazon e, portanto, tem um impacto direto na capacidade da Amazon de atender seus clientes a tempo.Responsabilidades:As responsabilidades incluem, mas não estão limitadas a:Comunicação com clientes externos (operadoras, fornecedores) e internos (varejo, finanças, suporte de software, centros de distribuição).Proporcionar experiência ao cliente em tempo real trabalhando em um ambiente operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana.Encaminhar sistematicamente os problemas ou variações nas informações e dados para os proprietários e equipes relevantes e seguir as resoluções para garantir que elas sejam cumpridas.Desenvolver e/ou compreender métricas de desempenho para ajudar a gerar resultados comerciais.Comunicação clara, tanto verbal quanto escrita, para criar uma narrativa descrevendo as descobertas semanais e as variações das metas.Trabalhar dentro de várias restrições de tempo para atender às necessidades críticas dos negócios.Entender rapidamente o impacto comercial das tendências e tomar decisões baseadas nos dados disponíveis.Localização:São Paulo, SP, BRAInglês Avançado.Nossa cultura inclusiva capacita os amazônicos a oferecer os melhores resultados para nossos clientes. Celebramos a diversidade de nossa força de trabalho e as diversas formas de trabalhar. Se você quiser solicitar uma acomodação para a entrevista ou o processo de integração, informe nossa equipe e nós o conectaremos à nossa equipe de acomodação.
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