Não possuir medida disciplinar nos últimos 6 meses
Ter atingido os indicadores operacionais e de qualidade nos últimos 3 meses
Estar ativo e pertencer ao projeto UNIMED UBERABA por no mínimo 3 meses
Superior Completo ou cursando
Experiência: Mínimo 6 meses na área de Treinamento, desejável em Call Center.
Principais Atividades:
Capacitar os novos colaboradores, através de treinamentos iniciais e manutenção do conhecimento aplicando educação continuada, orientando os nas técnicas de cada operação, visando transformar as pessoas em especialistas no produto/serviço a ser oferecido ao cliente.
Receber as demandas do Analista ou Coordenador de Treinamento, desenhando o treinamento (material de treinamento, plano de aula, cronograma, escala e execução do treinamento);
Aplicar treinamento inicial e Educação continuada, cumprindo as rotinas pré-estabelecidas, aplicando testes, avaliações, entre outros, garantindo a entrega conforme solicitação dos clientes;
Co responsável pelos indicadores de novatos, nos primeiros 45 dias de operação;
Solicitar indicadores e escala de treinamento ao PCP;
Acompanhar as notas de qualidade e solicitar os resultados sempre que necessário;
Atualizar relatórios referentes aos treinamentos aplicados;
Elaborar e atualizar apresentação e material de treinamento, avaliações de aprendizagem (modular, pré e pós teste) e plano de aula;
Realizar repasses, alinhamentos diários ou quando necessário, atualizando a operação (agentes, monitores e coordenadores) com informações do cliente e áreas internas envolvidas no processo;
Apoiar na realização de eventos diversos (datas comemorativas);
Participar junto ao cliente de reuniões diversas quando convidado pelo Analista ou Coordenador de Treinamento;
Reuniões para calibrar informações junto à qualidade e operação;
Identificar pontos de melhoria através de carona, relatórios de qualidade e escutas de ligação, propondo ações visando aumentar a performance da operação;
Apoiar demais Treinadores em caso de dúvidas (conteúdo, preenchimento de planilhas etc.
);
Acolher os colaboradores afastados, férias, licença maternidade, atualizando conteúdo referente à operação;
Atualização de diário de bordo;
Interação nos grupos de WhatsApp de trabalho, reportando sempre as atualizações das demandas;
Acompanhar e-mail mantendo-o sempre atualizado e respondendo/interagindo quando necessário;
Solicitar inclusão de repasses, avaliações, materiais de apoio ou treinamento e relatórios UCC via OS;
Realizar conferência de BD no BI;
Acompanhar o do Dashboard de indicadores operacionais no BI;
Manter as pastas operacionais atualizadas e organizadas;
Participar das reuniões com gestor;
Cumprir com as diretrizes formalizadas nas normas e procedimentos da Virtual Connection, atentando-se também ao cumprimento dos prazos específicos de cada atividade;
Fomentar as regras do código de conduta orientando os novos colaboradores que estiverem em Formação e apresentarem desvios.
Ao detectar irregularidades de colaboradores já atuantes na Operação, devem reportar para o líder imediato do infrator para aplicação das medidas cabíveis;
Em formação, atuação em relação à primeira gestão de novos colaboradores, tais como acompanhamento e ajustes de ponto, aplicação de feedbacks de desempenho ou de orientação em relação as regras internas e solicitação de medidas disciplinares ao coordenador (quando for o caso), testar acessos e solicitar ajustes necessários aos departamentos específicos, realizar a entrega formal dos novatos reportando desvios, avaliação comportamental, notas avaliativas e comportamentais, compartilhando sempre com o gestor acompanhamentos necessários que precisará realizar, etc.
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