Job descriptionA área de Experiência do Cliente no Atendimento é responsável pela estratégia e pela experiência da marca Porto Seguro nos canais digitais, como URA e WhatsApp. Nosso time está em constante conexão com os produtos, a central de atendimento e as áreas de negócio, transformando processos em boas experiências. Nossa gerência cuida das URAs e do WhatsApp da empresa, e nossas equipes são compostas por Agilistas, POs, CXs, UX Writers e Analistas de Processos, todos empenhados em oferecer as melhores experiências digitais para os clientes da Porto.
Main responsibilitiesAplicar métodos de discovery com stakeholders;Criar jornadas textuais e fluxos conversacionais para URAs e chatbots;Produzir conteúdo alinhado às premissas de UX Writing e à estratégia de conteúdo da companhia;Seguir diretrizes de organização e manter atualizadas as documentações e entregáveis;Criar soluções centradas no cliente;Analisar jornadas do usuário, identificar oportunidades e levantar hipóteses. Requirements and skillsConhecimento em UX Research e/ou abordagens de pesquisa;Familiaridade com metodologias ágeis;Experiência em identificar e priorizar necessidades e oportunidades de melhoria de forma transversal;Visão estratégica para retenção, satisfação dos clientes, resolubilidade e redução de custos nos canais digitais;Ser promotor de inovações, trazendo soluções de mercado, simplificando processos e aumentando a satisfação dos usuários;Formação superior completa em Jornalismo, Comunicação ou Letras;Experiência e/ou formação em UX Writing;Vivência em desenvolvimento de projetos de canais digitais;Domínio na criação de fluxos conversacionais na ferramenta Miro;Conhecimento em metodologias de Design Thinking e Discovery;Excelente domínio da língua portuguesa e da nova ortografia. Additional informationModelo de Trabalho: Presencial;
Local de Trabalho: Barra Funda - SP.
Benefícios: Pai, mãe e filhos: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado;Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade;Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Companhia;Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito;Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem;Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers;Participação nos Lucros: Pois você é a peça chave do nosso sucesso;Previdência Privada: Para garantir um futuro tranquilo para você;Desconto em Produtos e Serviços: Porque nossos PortoLovers também merece ter os melhores serviços do mercado;Bolsa de estudos;Cursos de Idiomas;Gympass.
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