**Nível**: Analista
**Cursos de**: administração,psicologia,Administração Geral e Relações Públicas,economia
**Escolaridade**: Graduação - Cursando
**Tipo de contrato**: PJ
Disponibilidade para home-office
**Benefícios**: Bonificação por resultado, ? Gympass
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
Vaga Analista de CS
O que procuramos?
Buscamos um Analista de CS, que será integrante da área de sucesso do cliente, focada em atender toda a rede de investidores Bossanova.
O time é responsável por proporcionar um bom relacionamento e satisfação dos clientes (investidores), buscando seu engajamento, fidelização e recompra.
Nesta posição, suas funções se relacionam com o desenvolvimento e monitoramento da base de dados de clientes, para um melhor mapeamento do perfil e com isso, gerar estratégias para garantirmos a satisfação e engajamento deste cliente durante sua jornada junto a Bossanova.
Quais são as atividades?
Atualização da base de clientes e ativações para fomento da base;
Com base em dados, promover caminhos e estratégias para engajar e manter alta a satisfação de clientes, gerando possível recompra;
**Acompanhar e realizar a análise de indicadores, como**: healthscore, churn, etc;
Auxiliar no planejamento e criação de materiais para entregas especificas por perfil de investidor;
Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada;
Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
Atuação proativa para entrega de uma experiência memorável aos clientes.
O que esperamos de você?
Desejável experiência com CS;
Ser orientado a dados e resultados;
Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico;
Comunicação assertiva e empática, de forma verbal e escrita;
Demonstrar habilidade para contornar situações difíceis e diversas junto aos clientes.
O que fará você se destacar?
Gostar de trabalhar em equipe;
Data-driven e foco em metas e resultados;
**Entusiasmo e auto-motivação**: atitude positiva e inspiradora.
**Informações adicionais**:
PJ;
Gympass;
**Local de trabalho**: Itaim Bibi, São Paulo;
**Regime de Trabalho**: Híbrido - a combinar.
Remuneração fixa mensal + Bônus trimestral.
Analista
6 meses