Descrição do Cargo
O Analista de Infraestrutura Sênior será responsável pelo suporte diário do helpdesk de TI, incluindo a análise, aquisição, instalação, configuração, implementação, modificação e suporte de hardware nos computadores, sistemas operacionais, software e aplicativos.
Responsabilidades:
Fornecer suporte técnico e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas de rede;
Solucionar problemas e realizar configurações relativas à conectividade Wi-Fi e de rede em geral, Office 365, Box.com, Okta, vincular laptops e desktops em um ambiente de domínio, criação de conta no Active Directory e redefinições de senha;
Suporte a sistemas AV (Zoom);
Manter e atualizar o inventário de ativos da planta;
Realizar a inclusão, manutenção e exclusão de usuários no ambiente de rede corporativo e demais soluções da empresa como sistemas e emails;
Determinar a maneira mais eficaz de resolver os chamados atribuídos, acompanhar e garantir que os mesmos sejam resolvidos corretamente;
Responder e encerrar oportunamente todos os casos atribuídos;
Fornecer feedback aos usuários quando necessário;
Atualizar o banco de dados para manter sua precisão;
Executar as tarefas de mudança dentro do prazo estipulado;
Colaborar com outras equipes de TI para resolver questões técnicas complexas;
Participar de projetos de melhoria contínua conforme necessário;
Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados;
Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos processos de trabalho.
Requisitos:
Educação: Ensino Superior Completo em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas afins.
Inglês: Avançado
Experiência:
Vivência comprovada com suporte técnico de TI;
Conhecimento em instalação e configuração de hardware e software;
Experiência em sistemas nas seguintes plataformas e tecnologias: Windows 10/11, TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory, Office 2016/2019, Office 365, Okta, Zoom;
Experiência em redes de computadores.
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