Vaga De Analista De Planejamento Júnior (Contact Center) - Sacomã / São Paulo

Missão do Cargo Geração de bases de mailing e gestão de estratégia de vendas;Realizar a análise e apresentação de relatórios de tráfego de ligações;Suportar o time de Analistas Control Desk e operações: Fazer acompanhamento de resultados das filas, report diário/semanal e abertura/acompanhamento de incidentes sistêmicos;Controle Absenteísmo e atividades do consultor de vendas (Pausas, indisponibilidades etc.
); Controle dos problemas técnicos na central, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações.Principais Atribuições Auxiliar na elaboração e analisar os relatórios gerenciais da equipe de Vendas: produtividade, faturamento, qualidade do atendimento, tratativas das manifestações, análise de tabulações e interface com CDAs e revendas.Suporte na construção e acompanhamento de painéis e tabulações no software Salesforce.Tratar e redigir e-mails para apoio e tratativas de ocorrências, direcionando a equipe responsável.Suporte e atendimento aos CDAs.Acompanha os pedidos não finalizados garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos.Confere e oferece o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente.Identificar possíveis ofensores e resoluções dos problemas de sua operação de suporte, assim como planos de ação.Acompanhamento dos resultados, para sua relevância junto com time de planejamento.Apoio ao gerente, coordenador e supervisores.Acompanhar o tempo real, garantindo melhor efetividade das bases de mailing.
Auxiliar o supervisor na questão de acompanhamento de pausas e sanar problemas pontuais.Realizar aberturas de chamados para qualquer problema sistêmico, auxiliando a operação na resolução.Formação Acadêmica Superior cursandoRequisitos Excel IntermediárioConhecimentos em Power BI#J-18808-Ljbffr