Vaga De Analista De Relacionamento E Retenção

Responsável por estabelecer e manter relacionamentos positivos com os clientes, buscando compreender suas necessidades, promover soluções e garantir sua satisfação e fidelidade à empresa.
O profissional atua para minimizar a taxa de cancelamento e maximizar o tempo de permanência dos clientes, por meio de estratégias de retenção e excelência no atendimento.
- Realizar atendimentos personalizados para clientes, identificando suas demandas e oferecendo soluções que agreguem valor.
- Escutar ativamente para entender os motivos de insatisfação ou questionamentos.
- Propor soluções que atendam às expectativas específicas de cada cliente, destacando os benefícios do serviço.
- Garantir que o cliente receba informações precisas e compreenda plenamente os serviços oferecidos.
**Experiência**:mínimo 6 meses

**Habilidades técnicas**:Boa comunicação verbal e escrita, de forma clara e adaptável a cada cliente.
Capacidade de antecipar crises e implementar estratégias preventivas para proteger a imagem da empresa.
Familiaridade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para embasar respostas e soluções oferecidas.
**Habilidades comportamentais**:Foco em transformar reclamações em oportunidades de melhoria e fidelização.
Capacidade de ouvir com atenção e manter a calma, mesmo em interações difíceis ou com clientes mais exigentes.
Resiliência: Lidar com situações delicadas de forma empática, eficiente, buscando resolver os problemas de maneira satisfatória.
Empatia.