Vaga De Atendente De Suporte Ao Cliente De E-Commerce

Descrição:

Atendimento ao cliente:

Prestar atendimento exclusivo, sem envolvimento direto em vendas, utilizando plataformas de CRM, WhatsApp e e-mail.
Garantir uma comunicação clara, objetiva e adaptada ao público-alvo, que é composto majoritariamente por marceneiros.
Atendimento às demandas de devoluções, trocas, estornos, dúvidas, auxílio na loja online e outros relacionados.

Operação de Sistemas:

É desejável conhecimento de ERP (Protheus/Totvs), plataformas de CRM para registrar interações, mídias de comunicação, como e-mail, WhatsApp, chatbot para acompanhar as demandas, pedidos e resolver dúvidas de forma ágil e eficiente.

Suporte à equipe de vendas:

Fornecer informações precisas sobre produtos, prazos, estoques e acompanhar pedidos, sempre com foco no atendimento ao cliente.
Participar ativamente de eventos e ações promocionais, apoiando o atendimento e fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Gerenciamento de feedback:

Registrar e encaminhar sugestões e reclamações para as áreas responsáveis, acompanhando a solução e garantindo a satisfação do cliente.

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