Descrição do Cargo
Atendimento Personalizado ao Cliente:
Responder às solicitações dos hóspedes de maneira cordial e eficiente, por meio de plataformas de hospedagem e WhatsApp, garantindo uma experiência excepcional durante toda a estadia.
Gestão de Check-ins e Check-outs:
Coordenar processos de entrada e saída dos hóspedes para assegurar uma transição tranquila e agradável, garantindo que todas as suas solicitações foram compartilhadas e executadas pelas equipes locais.
Gerenciamento e Atualização de Anúncios:
Manter e otimizar os anúncios nas plataformas como Airbnb, Vrbo e Booking.com, aprimorando fotos, descrições e configurações para atrair mais reservas.
Processamento de Reservas e Seguros:
Gerenciar a abertura de seguros, reembolsos e possíveis alterações de reservas de forma ágil e precisa.
Oferecimento de Serviços Adicionais:
Promover e vender serviços extras, como aluguel de carros, ingressos para atrações e experiências locais, oferecendo um pacote completo para os hóspedes.
Suporte a Agentes de Viagem Parceiros:
Ajudar agentes de viagem parceiros a atenderem as necessidades dos hóspedes, proporcionando um suporte robusto e eficaz.
Gestão de Mídias Sociais e Marketing Digital:
Monitorar e interagir com clientes e parceiros nas mídias sociais, além de gerenciar a agenda de publicações em plataformas como Instagram, analisando o desempenho e implementando melhorias nas estratégias de anúncios para maximizar reservas.
Análise de Feedback e Propostas de Melhoria:
Acompanhar e avaliar o feedback dos hóspedes e proprietários, propondo melhorias contínuas para aprimorar o serviço e a satisfação do cliente.
Colaboração com Equipes Internas:
Trabalhar em sinergia com as equipes internas para garantir operações eficientes, solucionando problemas de maneira proativa e garantindo a melhoria contínua da experiência do cliente.
Inglês é essencial
para comunicação com clientes e parceiros internacionais.
Requisitos
Experiência em Atendimento ao Cliente e/ou Hospitalidade, preferencialmente com atuação anterior em short rental (aluguel de temporada), o que será um grande diferencial para o candidato.
Conhecimento Prático em Plataformas de Aluguel de Temporada, como Airbnb, Vrbo e Booking.com.
Habilidades em Gerenciamento de Múltiplas Tarefas e capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficaz.
Noções de Marketing Digital, com foco em garantir um calendário de publicações para promover nossas propriedades e serviços.
É desejável conhecimento em ferramentas simples de criação, como o Canva, para desenvolver conteúdos básicos.
Habilidades Organizacionais e Atenção a Detalhes, essenciais para coordenar e monitorar diversas atividades simultaneamente.
Autodisciplina, Automotivação e Comprometimento, habilidades indispensáveis para o trabalho remoto (home office), garantindo um alto desempenho na função.
Requisitos Desejáveis
Fluência em Espanhol, para um atendimento mais amplo aos hóspedes internacionais.
Experiência em Vendas de Serviços Turísticos, como ofertas de serviços adicionais (aluguel de carros, ingressos, experiências locais).
Conhecimento do Mercado de Orlando, possibilitando uma abordagem mais direcionada e assertiva para o público-alvo.
Visto Americano de Turismo, que pode facilitar eventuais visitas ao local de operação, mas não é um requisito obrigatório.
Experiência de Viagem para Orlando (ainda que de férias), o que proporciona uma familiaridade prática com o destino e suas principais atrações.
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