Vaga De Líder De Customer Service

Responsabilidades:
•

Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Customer Success, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa e com as melhores práticas de atendimento ao cliente.

•

Atuar como ponto de contato principal para clientes estratégicos, assegurando a satisfação e a fidelização através de uma comunicação clara e soluções eficazes.

•

Monitorar e analisar métricas de desempenho do time e da satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.

•

Criar e fornecer treinamentos contínuos para a equipe de CS, garantindo que todos estejam atualizados com os procedimentos e ferramentas mais recentes.

•

Colaborar com outras áreas da empresa para desenvolver estratégias que melhorem a experiência do cliente e otimizem nossos processos internos.

•

Gerenciar e resolver de forma proativa problemas e reclamações de clientes, buscando soluções que promovam a satisfação e mantenham a confiança na empresa.

•

Ensino superior completo.

#J-18808-Ljbffr