Vaga De Líder De Customer Service

Responsabilidades:• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Customer Success, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa e com as melhores práticas de atendimento ao cliente.• Atuar como ponto de contato principal para clientes estratégicos, assegurando a satisfação e a fidelização através de uma comunicação clara e soluções eficazes.• Monitorar e analisar métricas de desempenho do time e da satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.• Criar e fornecer treinamentos contínuos para a equipe de CS, garantindo que todos estejam atualizados com os procedimentos e ferramentas mais recentes.• Colaborar com outras áreas da empresa para desenvolver estratégias que melhorem a experiência do cliente e otimizem nossos processos internos.• Gerenciar e resolver de forma proativa problemas e reclamações de clientes, buscando soluções que promovam a satisfação e mantenham a confiança na empresa.• Ensino superior completo.#J-18808-Ljbffr