Atividades de VendasProspectar clientes: Identificar e entrar em contato com potenciais clientes para apresentar os serviços de internet.Realizar apresentações comerciais: Explicar os planos de internet, vantagens e diferenciais da empresa.Negociar condições: Ajustar preços, prazos e condições de pagamento com base nas necessidades dos clientes.Elaborar propostas comerciais: Preparar e enviar cotações e contratos de adesão.Acompanhar o funil de vendas: Monitorar o progresso de cada cliente em potencial desde o primeiro contato até o fechamento da venda.Atualizar CRM ou sistemas de gestão: Registrar informações e interações com os clientes para organização e planejamento.Divulgar campanhas e promoções: Informar clientes sobre ofertas e condições especiais.Atividades de Pós-VendasAcompanhar a instalação do serviço: Garantir que os clientes estejam satisfeitos com o processo e o desempenho inicial.Monitorar a satisfação do cliente: Realizar contatos periódicos para verificar se o cliente está satisfeito com o serviço.Resolver problemas técnicos e administrativos: Atuar como ponto de contato inicial para encaminhar soluções a problemas ou dúvidas.Oferecer suporte proativo: Antecipar possíveis problemas e propor melhorias antes que o cliente manifeste insatisfação.Coletar feedback dos clientes: Ouvir sugestões e críticas para ajudar na melhoria contínua dos serviços.Fidelizar clientes: Oferecer vantagens, condições especiais e programas de fidelidade para garantir a permanência dos clientes.Atividades para Evitar CancelamentosIdentificar sinais de insatisfação: Monitorar reclamações, atrasos em pagamentos ou contatos frequentes no suporte técnico.Realizar ações de retenção: Oferecer condições diferenciadas, descontos ou soluções customizadas para clientes que manifestem intenção de cancelar.Propor upgrades ou downgrades de plano: Ajustar o plano de internet de acordo com a necessidade do cliente para evitar cancelamentos por inadequação de serviço.Realizar renegociações financeiras: Oferecer alternativas em casos de dificuldades econômicas do cliente.Manter comunicação ativa: Enviar mensagens sobre novidades, melhorias nos serviços ou campanhas para demonstrar valorização do cliente.Reverter cancelamentos: Entrar em contato com clientes que solicitaram cancelamento para entender os motivos e propor soluções.Atividades de Relatórios e EstratégiasGerar relatórios de satisfação e retenção: Analisar métricas como NPS, taxa de cancelamento e motivos de desligamento.Desenvolver estratégias de melhoria contínua: Propor ações com base em feedbacks e métricas para aumentar a retenção de clientes.Conheça Características dos produtos, experiência dos Serviços comerciais, Estratégias de Vendas, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Técnicas de Promoção de Vendas, Pacote Office.
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