>Recepcionar, orientar e fidelizar o Cliente através do bom atendimento, procurando soluções alternativas em caso de peças faltantes e definir o grau de urgência do pedido.
>Tratar as disfunções (sistema, documentação, desvios e rupturas de estoque) >Seguir aos procedimentos da atividade.
>Participar dos inventários do almoxarifado.
>Fiscalizar a limpeza e a boa ordem do balcão.
>Participar da realização dos objetivos comerciais e de rentabilidade da atividade Peças de Reposição (otimizar os pedidos de estoque, faturamento, descontos apropriados).
>Destacar as operações comerciais vigentes e atualizar-se sobre novos produtos.
>Assegurar-se, com sua hierarquia, da compra das peças caso estas não estejam em estoque.
>Manter os cartazes e a Publicidade no Local de Venda (PLV) atualizados.
>Informar ao Cliente as condições de garantia das peças.
>Colocar à disposição dos Clientes as peças de acordo com suas necessidades e a suas expectativas.
>Separar, físico e contabilmente, as peças encomendadas pelo Cliente.
Caso haja entrega em domicílio, conferir as peças com o pedido e controlar a saída das caixas.
>Retirar a peça do estoque verificando o estado e a conformidade antes de entregá-la ao Cliente.
>Informar ao Cliente a previsão de chegada dos itens encomendados; no caso de atraso da entrega das peças, confirmar um novo prazo.
>Fiscalizar a classificação, atualização e utilização da documentação necessária para vendas de Peças (requisição, assinatura no formulario, sinal de peça para pedido especial, e-mail) >Conhecer e acompanhar a logística das peças junto à Marca Toyota.
>Ter uma escuta ativa ao telefone, aconselhando e fidelizando os Clientes profissionais através do bom atendimento e respeitando a política comercial fixada pela hierarquia (política desconto); >Apresentar e argumentar as ações comerciais em curso e propor vendas adicionais; >Comprometer-se com o prazo de entrega e procurar soluções técnicas ou alternativas para o caso de peças faltantes; >Manter os Clientes informados (prazos de entrega, litígios, erros de serviço) >Coletar e enviar as informações de base para sua hierarquia; >Acompanhar a utilização do limite de crédito e pagamento dos seus Clientes como também solicitar uma análise de crédito para novos Clientes; >Possuir uma base confiável de dados e dinâmica de Clientes.