A posição de Atendente de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva.
Além disso, o Atendente busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso correto dos serviços de internet da DigitalNet.Principais ResponsabilidadesAtender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet.Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos.Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes.Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados.Realizar o agendamento de ordens de serviço com clientes.Organizar as ordens de serviço conforme endereços e horários agendados com clientes.Reorganizar a agenda de trabalho dos técnicos, a fim de atender as demandas dos clientes em relação às mudanças ocorridas no decorrer do dia, seja de prioridades mais urgentes ou reagendamentos.Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado.Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet.Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento.Informações de RemuneraçãoSalário base: R$ 2.343,00?Auxílio Alimentação: R$ 800,00.Plano de Saúde.?Seguro de vida.Horário disponível:Segunda a Sexta: 22:00 até 06:20.Sábados e Domingo por escala.Habilidades Técnicas NecessáriasEnsino médio completo.Experiência prévia de 6 meses em áreas de atendimento presencial ao cliente ou Call Center, preferencialmente com suporte técnico, oriunda de empresas externas.Conhecimento básico em Técnicas de Atendimento.
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