Vaga: Customer Success (CS)Sobre a WRL Bonés:A WRL Bonés é a maior fábrica de bonés do Brasil, reconhecida pela qualidade, personalização e compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Nosso objetivo é ir além da entrega de produtos; queremos criar conexões genuínas e experiências memoráveis.
Por isso, estamos em busca de um Customer Success (CS) que entenda a importância do relacionamento humano, seja atento às necessidades dos clientes e os faça sentir acolhidos e valorizados em todas as etapas – desde o fechamento da compra, o acompanhamento até o recebimento do produto, e o relacionamento contínuo após a entrega.Responsabilidades:Acompanhamento Completo: Garantir uma experiência impecável para o cliente desde o fechamento da compra, passando pelo acompanhamento do processo de produção e entrega do produto, até o suporte pós-venda.Criação de Conexões Genuínas: Construir relacionamentos próximos com os clientes, ouvindo ativamente suas necessidades e mostrando verdadeiro interesse em suas histórias e negócios.Gerenciamento Atencioso da Carteira: Acompanhar a carteira de clientes no CRM com cuidado e organização, garantindo que cada cliente receba atenção personalizada e constante.Experiência do Cliente: Proporcionar uma jornada incrível ao cliente, atuando como um ponto de apoio para dúvidas, problemas ou sugestões em todas as etapas.Tratativa de Casos: Resolver qualquer solicitação ou problema de forma ágil, empática e transparente, mostrando ao cliente que ele é prioridade.Apoio Proativo: Antecipar-se às necessidades dos clientes, oferecendo sugestões de novos produtos, promoções ou oportunidades que agreguem valor ao negócio deles.Engajamento e Relacionamento Contínuo: Manter os clientes engajados e ativos, fortalecendo o vínculo com a WRL Bonés mesmo após o recebimento do produto.Prevenção de Churn: Monitorar sinais de desengajamento e atuar de forma proativa para reverter qualquer insatisfação, sempre com foco no cliente e na construção de confiança.Feedback e Melhoria: Coletar feedbacks sobre a experiência do cliente e sugerir melhorias internas que fortaleçam o relacionamento e a qualidade do atendimento.Requisitos:Compromisso: Estar disposto a entregar o seu melhor e ajudar a nossa tropa (o nosso time) a conquistar os objetivos traçados.Empatia e Sensibilidade: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas dores e necessidades, sempre com paciência e atenção.Habilidade de Comunicação: Excelente habilidade de ouvir e se expressar, com foco em clareza, simpatia e conexão emocional.Organização e Compromisso: Gerenciar a carteira de clientes de forma organizada, garantindo acompanhamento contínuo e personalizado para cada um.Proatividade e Solução de Problemas: Agir rapidamente para resolver desafios, sempre com uma abordagem positiva e acolhedora.Experiência Anterior: Desejável experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento.Familiaridade com CRMs: conhecimento em ferramentas de CRM para gerenciar contatos, organizar interações e acompanhar resultados.Oferecemos:Salário Base: R$ 2.500Vale Alimentação: R$ 15,00 por diaVale Transporte: Fornecido conforme a necessidadeOportunidade de Crescimento: Crescimento para funções estratégicas na área de Relacionamento e Sucesso do Cliente.Horário de Trabalho:De Segunda a Quinta: Das 8h às 18hSexta: Das 8h às 17hLocal de Trabalho:Rua Engenheiro Bandeira de Melo, 59, Recife, PE - Escritório Comercial e Administrativo da WRL Bonés.Por que fazer parte da WRL Bonés?Pois a WRL é um lugar de vencedores, um ambiente desafiador e de crescimento profissional para aqueles que o buscam.
Aqui, acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Buscamos alguém que compartilhe dessa visão e queira fazer parte de uma equipe dedicada a transformar clientes em parceiros de longa data.
Se você ama criar experiências positivas, resolver problemas com empatia e construir conexões reais, esta vaga é para você!Se precisar de mais ajustes ou refinamentos, é só avisar!