Se você é apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros com clientes, resolver problemas e atuar como um ponto de conexão estratégico entre negócios e soluções, esta oportunidade é para você!Principais responsabilidades:Garantir que todas as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas, mantendo uma comunicação clara e eficiente;Construir e fortalecer relacionamentos com os clientes, garantindo retenção e impulsionando oportunidades de upsell e cross-sell;Colaborar com equipes internas para atender às demandas e solicitações dos clientes de forma eficaz;Resolver reclamações, acompanhar processos relacionados aos clientes e assegurar uma experiência positiva;Representar o cliente dentro da empresa, priorizando a melhoria contínua da experiência e satisfação;Coletar e analisar dados sobre o comportamento do consumidor para identificar tendências e antecipar necessidades;Atuar estrategicamente para reduzir churn e garantir indicadores como Net Dollar Retention e Net Logo Retention.O que buscamos:Experiência em Account Management, Customer Success ou áreas relacionadas;Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;Capacidade de análise e resolução de problemas;Foco no cliente e habilidade para trabalhar com metas e indicadores;Inglês avançado (necessário para comunicação com equipes globais);Experiência com ferramentas de CRM e SaaS será um diferencial.Sobre a Zoho:"Software é nosso ofício e nossa paixão. Na Zoho, criamos softwares incríveis para resolver problemas de negócios."Saiba mais sobre nós em: https://www.zoho.com/pt-br/aboutus.htmlA Zoho não é uma empresa típica de software. Fazemos as coisas de forma muito diferente, com foco em longo prazo. Antes de enviar seu currículo, verifique se você conhece nossa cultura e o que nos diferencia. Trabalhar na Zoho não é para todos.Alguns pontos importantes sobre a Zoho:Não exigimos MBA ou grande experiência profissional. Se você é bom no que faz, apaixonado(a) e quer fazer a diferença, isso é suficiente para nós.Somos privados e lucrativos. Não temos planos de abrir capital (IPO). Se você busca uma empresa com "exit" rápido, não somos para você.Não gerenciamos micrometricamente nossos times. Buscamos pessoas autônomas e responsáveis.Valorizamos quem deseja ficar conosco a longo prazo. Se nos vê como um trampolim, provavelmente não somos o lugar ideal para você.Localização:Nossa sede Brasil está localizada em Florianópolis, e atualmente trabalhamos em regime híbrido, combinando home office e presencial.O que oferecemos:Ambiente colaborativo e desafiador;Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;Benefícios competitivos e flexibilidade de trabalho.