6063/6048 Assistente De Suporte I

Curso superior em andamento em Análise de Sistemas, Administração de Empresas, Ciência da Computação ou em áreas relacionadas ao exercício da sua função;Noções básicas de técnicas de atendimento ao cliente;Conhecimento básico no pacote office.Realizar o atendimento telefônico seguindo o script e processos estabelecidos;Registrar chamado de acordo com a solicitação do usuário de forma detalhada e com classificação correta;Registrar informações adicionais aos chamados em todo contato do usuário;Realizar contato com clientes sobre suas respostas em pesquisas de satisfação, entendo suas colocações, realizando o registro desse contato, classificando-o de acordo com processos estabelecidos;Apoiar na manutenção de controles/métricas/indicadores de sua área de atuação;Realizar o atendimento de chamados de baixa complexidade;Apoiar no desenvolvimento e capacitação da equipe da central de atendimentoManter-se atualizado quanto às linhas de produtos e soluções Betha.