Aqui, não faltam histórias para contar!
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?
/n Requisitos: Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em ambiente de Infraestrutura de TI superior a 5 anos.
Habilidades de liderança, com experiência em gestão de equipes.
Conhecimento técnico sólido em sistemas operacionais, redes e ferramentas de monitoramento.
Capacidade de analisar e solucionar problemas técnicos complexos de forma eficiente.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Experiência com ferramentas de suporte, como sistemas de ticket, e entendimento de métricas de SLA.
Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas (desejável).
Certificações técnicas, como ITIL, CompTIA ou similares (desejável).
Competências comportamentais: Organização.
Proatividade e orientação para resultados.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
Foco na experiência do cliente e empatia.
Habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes.
Diferenciais: Certificação ITIL v4, Cobit 5 ou HDI - SCTL.
Horário de trabalho: 09:00 às 18:00h OBS.
: Hey!
Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok?
Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações /n O que buscamos?
Estamos em busca de um Líder Técnico de Suporte para liderar nossa equipe de suporte técnico, garantir a resolução eficiente de problemas e oferecer um serviço excepcional aos nossos clientes.
O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias da equipe, atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos e colaborar com outras áreas para melhorar continuamente os processos e a satisfação do cliente.
Como será o seu dia a dia: Gestão de equipe: Coordenar e liderar a equipe de suporte técnico, incluindo alocação de tarefas, monitoramento de desempenho e desenvolvimento de habilidades.
Suporte técnico: Atuar como ponto de escalonamento para questões técnicas complexas, fornecendo orientação e resolução.
Melhoria contínua: Analisar os processos de suporte para identificar melhorias, otimizar fluxos de trabalho e implementar melhores práticas.
Gestão de SLA: Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), monitorando tempos de resposta e resolução.
Comunicação: Colaborar com outras áreas, como desenvolvimento, operações e vendas, para solucionar problemas e implementar mudanças.
Relatórios: Criar relatórios detalhados de métricas de desempenho da equipe e qualidade do suporte, apresentando insights e soluções para a gerência.
Treinamento: Desenvolver e conduzir treinamentos técnicos para a equipe, mantendo-a atualizada com as novas tecnologias e políticas internas.